Política de Cancelaciones y Reembolsos
Al no tratarse de productos físicos, esta política sustituye a las condiciones de envío: la "entrega" del servicio consiste en el acceso a la clase online a través de Google Meet en la fecha y hora reservadas.
Cancelar una clase
Mínimo 12 horas antes, sin penalización.
Pack sin empezar
Reembolso completo hasta 14 días después de la compra.
Caducidad del pack
Las clases deben usarse en un plazo de 6 meses.
1. Cancelación o reprogramación de una clase
El alumno puede cancelar o reprogramar una clase reservada con una antelación mínima de 12 horas respecto a la hora de inicio, sin ningún tipo de penalización. La clase reprogramada podrá reservarse en cualquier otro horario disponible dentro de la vigencia del pack.
Si la cancelación se comunica con menos de 12 horas de antelación, o si el alumno no se presenta a la clase sin previo aviso (no-show), la clase se dará por consumida del pack correspondiente, sin derecho a reposición.
2. Reembolso de un pack de clases no iniciado
Si el alumno no ha utilizado ninguna clase del pack adquirido, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar el reembolso íntegro del importe pagado, escribiendo a miriam@yourenglishacademy.es.
3. Reembolso de un pack ya iniciado
Una vez utilizada al menos una clase del pack, este dejará de ser reembolsable. El alumno conservará el derecho a utilizar las clases restantes hasta la fecha de caducidad del pack (6 meses desde la compra).
4. Caducidad de los packs
Las clases incluidas en un pack deben utilizarse dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra. Pasado este plazo, las clases no utilizadas caducarán sin derecho a reembolso, salvo causa justificada que será valorada de forma individual por Your English Academy.
5. Incidencias técnicas
Si una clase no puede celebrarse por causas imputables a Your English Academy (por ejemplo, problemas técnicos del profesor o ausencia del mismo), la clase se repondrá sin coste adicional para el alumno, en un horario a convenir.
6. Contacto
Para cualquier solicitud de cancelación, reprogramación o reembolso, puedes escribir a miriam@yourenglishacademy.es o contactar por WhatsApp al +34 722 513 637.
